Warunki i Zasady korzystania z serwisu Nova Streloria

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki i Zasady regulują zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem https://novastreloria.com oraz z oferty restauracji Casino Kolacje Premium prowadzonej przez Nova Streloria (dalej: „Restauracja”). Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem rezerwacji, wysłaniem zapytania lub skorzystaniem z jakiejkolwiek funkcjonalności serwisu.

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszych Warunków i Zasad. Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, prosimy o zaprzestanie korzystania ze strony oraz o kontakt z nami za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Kontakt.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszych Warunków i Zasad poniższe pojęcia oznaczają:

• „Użytkownik” – każda osoba fizyczna lub prawna odwiedzająca stronę internetową Nova Streloria, korzystająca z formularzy kontaktowych, dokonująca rezerwacji lub zapoznająca się z ofertą Restauracji.
• „Restauracja” – lokal gastronomiczny Casino Kolacje Premium prowadzony pod marką Nova Streloria, świadczący usługi restauracyjne, organizujący wydarzenia okolicznościowe i rekreacyjne wieczory pokerowe.
• „Wydarzenia prywatne” – organizowane w Restauracji, na indywidualne zamówienie Użytkownika, spotkania prywatne i okolicznościowe, w szczególności urodziny, rocznice, przyjęcia rodzinne, przyjęcia zaręczynowe, wesela, gale i inne eleganckie kolacje, zgodnie z opisem na stronie Wydarzenia prywatne.
• „Wieczory Pokerowe” – organizowane przez Restaurację rekreacyjne wieczory tematyczne z pokerem opartym wyłącznie na symbolicznych żetonach, bez jakichkolwiek stawek pieniężnych, nagród finansowych lub elementów hazardu, szczegółowo opisane na stronie Poker.
• „Strefa VIP” – wyodrębniona część Restauracji lub prywatne sale opisane na stronie VIP Lounge, przeznaczone do kameralnych spotkań, kolacji degustacyjnych i eleganckiej rozrywki towarzyskiej.

3. Cel strony internetowej

Strona internetowa Nova Streloria ma charakter informacyjny i promocyjny. Jej głównym celem jest prezentacja Restauracji, jej filozofii kulinarnej, oferty gastronomicznej, propozycji menu degustacyjnych oraz możliwości organizacji wydarzeń prywatnych, kolacji firmowych i ekskluzywnych wieczorów tematycznych.

Wszystkie działania promocyjne prowadzone za pośrednictwem strony koncentrują się wyłącznie na:

• przedstawieniu jakości kuchni, sezonowych menu i rekomendacji szefa kuchni (szczegóły na stronie Menu),
• opisaniu możliwości organizacji wydarzeń prywatnych i biznesowych (strony Wydarzenia prywatne oraz Kolacje firmowe),
• zaprezentowaniu oferty win, koktajli i degustacji (strona Wina i koktajle),
• przedstawieniu charakteru rekreacyjnych Wieczorów Pokerowych jako eleganckiej formy rozrywki towarzyskiej, bez gry o pieniądze.

Strona nie stanowi platformy zawierania umów na odległość w rozumieniu przepisów o ochronie konsumentów. Rezerwacje i ustalenia dotyczące szczegółów współpracy są każdorazowo potwierdzane indywidualnie przez Restaurację.

4. Rezerwacje i korzystanie z usług

4.1. Rezerwacja stolików

Użytkownik może dokonać rezerwacji stolika w Restauracji za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Kontakt, telefonicznie lub innym kanałem wskazanym na stronie. Rezerwacja uznawana jest za potwierdzoną wyłącznie po otrzymaniu wyraźnego potwierdzenia od Restauracji (np. wiadomość e-mail lub SMS).

Restauracja zastrzega sobie prawo do ustalenia wymogu przedpłaty lub gwarancji kartą płatniczą przy wybranych rezerwacjach, w szczególności przy większych grupach, menu degustacyjnych oraz w okresach wzmożonego zainteresowania.

4.2. Wydarzenia prywatne i rezerwacja sal

Organizacja Wydarzeń prywatnych, wynajmu sali lub Strefy VIP odbywa się na podstawie indywidualnych ustaleń pomiędzy Użytkownikiem a Restauracją. Szczegóły dotyczące menu, aranżacji, godzin trwania wydarzenia, oprawy muzycznej czy elementów tematycznych są ustalane i potwierdzane w formie pisemnej (np. e-mailowej) przed terminem wydarzenia.

Restauracja może pobrać zadatek lub przedpłatę na poczet realizacji Wydarzenia prywatnego. Zasady zwrotu lub zatrzymania zadatku w przypadku odwołania lub zmiany terminu wydarzenia są każdorazowo określane w indywidualnym potwierdzeniu rezerwacji.

4.3. Warunki korzystania ze Strefy VIP

Dostęp do Strefy VIP może być ograniczony wymogiem minimalnej wartości zamówienia, liczby gości lub ustaleniami dotyczącymi czasu trwania rezerwacji. Szczegółowe warunki są przekazywane Użytkownikowi podczas procesu rezerwacji oraz mogą być dostosowywane do charakteru wydarzenia (np. kolacja biznesowa, degustacja win, kameralne spotkanie).

4.4. Udział w Wieczorach Pokerowych

Udział w Wieczorach Pokerowych odbywa się wyłącznie w formie rekreacyjnej, jako elegancka rozrywka towarzyska, z wykorzystaniem wyłącznie symbolicznych żetonów. Nie są dopuszczalne jakiekolwiek stawki pieniężne, nagrody finansowe, zakłady, ani gra o wartości majątkowe.

Uczestnik Wieczoru Pokerowego zobowiązany jest do:

• zapoznania się z zasadami wieczoru przedstawionymi przez obsługę,
• przestrzegania kultury osobistej i szacunku wobec innych gości,
• nieprzekształcania rozgrywki w formę hazardu lub gry o pieniądze.

Restauracja ma prawo przerwać udział Użytkownika w Wieczorze Pokerowym lub odmówić mu uczestnictwa, jeżeli zachodzi podejrzenie naruszenia powyższych zasad, w szczególności podejmowania prób wprowadzenia elementów hazardowych.

5. Odpowiedzialność

5.1. Jakość usług gastronomicznych i organizacyjnych

Restauracja dokłada należytej staranności, aby świadczone usługi gastronomiczne, obsługa gości oraz organizacja wydarzeń były zgodne z opisem zawartym na stronie oraz indywidualnymi ustaleniami. Ewentualne różnice mogą wynikać z sezonowości produktów, dostępności składników lub uzasadnionej konieczności modyfikacji menu, o których Użytkownik zostanie poinformowany w możliwie najszerszym zakresie.

5.2. Treści informacyjne na stronie

Informacje przedstawione na stronie internetowej mają charakter poglądowy i mogą ulegać zmianom, w szczególności w zakresie menu, kart win, oferty wydarzeń, godzin otwarcia czy cenników. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji Użytkownika podjętych wyłącznie na podstawie informacji archiwalnych lub nieaktualnych treści, jeżeli dołożyła staranności w ich aktualizacji.

5.3. Bezpieczeństwo wydarzeń

Restauracja podejmuje działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa gości podczas przebywania w lokalu oraz uczestnictwa w wydarzeniach. Użytkownik zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń obsługi, przepisów BHP oraz zasad kulturalnego współżycia społecznego. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niestosowania się do tych zasad, działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa Użytkownika.

5.4. Odpowiedzialność za linki zewnętrzne

Strona może zawierać odnośniki do zewnętrznych serwisów (np. portali rezerwacyjnych lub mediów społecznościowych). Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki prywatności ani praktyki stosowane w takich serwisach zewnętrznych.

6. Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na stronie internetowej Nova Streloria, w tym w szczególności teksty, opisy, zdjęcia, nagrania, grafiki, znaki słowne i graficzne, elementy układu graficznego strony, jak również struktura nawigacyjna, stanowią własność Restauracji lub zostały wykorzystane na podstawie odpowiednich licencji.

Bez uprzedniej pisemnej zgody Restauracji zabronione jest w szczególności:

• kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub publikowanie treści lub materiałów ze strony w całości lub w części,
• wykorzystywanie zdjęć, opisów lub materiałów w celach komercyjnych, marketingowych lub promocyjnych,
• modyfikowanie, tłumaczenie lub adaptowanie materiałów w sposób mogący wprowadzać w błąd co do ich pochodzenia lub związku z Restauracją.

Użytkownik może korzystać ze strony wyłącznie w zakresie przewidzianym przez prawo dozwolonego użytku osobistego. Jakiekolwiek inne wykorzystanie materiałów wymaga uprzedniej zgody Restauracji.

7. Prywatność i ochrona danych osobowych

Restauracja przywiązuje szczególną wagę do ochrony prywatności Użytkowników oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych. Zasady przetwarzania danych zostały opisane w odrębnym dokumencie Polityka prywatności, stanowiącym integralną część niniejszych Warunków i Zasad.

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i europejskiego, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), w szczególności w celach:

• obsługi zapytań i formularzy kontaktowych,
• realizacji rezerwacji i organizacji wydarzeń,
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Restauracji,
• uzasadnionych interesów Restauracji, takich jak zapewnienie bezpieczeństwa, rozpatrywanie reklamacji i ochrona przed roszczeniami.

Użytkownik ma prawo m.in. do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, a także do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego. Szczegółowe informacje o prawach Użytkownika i sposobie ich realizacji dostępne są w Polityce prywatności.

8. Ograniczenia wiekowe

Oferta Restauracji ma charakter gastronomiczny i eventowy, przy czym wybrane wydarzenia mogą być objęte ograniczeniami wiekowymi ze względu na charakter wieczoru, serwowanie alkoholu oraz motywy tematyczne.

W szczególności:

• uczestnictwo w Wieczorach Pokerowych oraz wydarzeniach o stylistyce kasynowej jest zarezerwowane wyłącznie dla osób, które ukończyły 18. rok życia,
• Restauracja ma prawo zweryfikować wiek Użytkownika poprzez okazanie dokumentu tożsamości,
• organizując Wydarzenia prywatne z udziałem osób niepełnoletnich (np. przyjęcia rodzinne), Użytkownik zobowiązany jest zapewnić ich nadzór przez osoby dorosłe i uzgodnić charakter wydarzenia z Restauracją.

W przypadku stwierdzenia naruszenia powyższych zasad Restauracja może odmówić realizacji rezerwacji, uczestnictwa w danym wydarzeniu lub serwowania napojów alkoholowych, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.

9. Zakaz prowadzenia hazardu

Restauracja podkreśla w sposób jednoznaczny, że wszelkie formy pokerowej rozrywki dostępne w lokalu mają wyłącznie charakter towarzyski i rekreacyjny. Uczestnicy korzystają z symbolicznych żetonów, które nie przedstawiają jakiejkolwiek wartości pieniężnej ani majątkowej.

W szczególności:

• Uczestnictwo w Wieczorach Pokerowych nie jest powiązane z żadnymi nagrodami finansowymi, wygranymi rzeczowymi o znacznej wartości ani inną formą ekwiwalentu majątkowego.
• Niedopuszczalne jest zawieranie prywatnych zakładów pieniężnych pomiędzy Użytkownikami, wymiana żetonów na środki pieniężne oraz jakiekolwiek inne działania o charakterze hazardowym.
• Restauracja nie prowadzi działalności w zakresie gier losowych, zakładów wzajemnych ani gier na automatach i nie organizuje rozgrywek o charakterze hazardu.

W przypadku stwierdzenia naruszenia zakazu wprowadzania elementów hazardu Restauracja ma prawo natychmiast przerwać wydarzenie, odmówić dalszej obsługi lub poprosić uczestników o opuszczenie lokalu, a także – w razie potrzeby – powiadomić odpowiednie służby.

10. Procedura reklamacyjna

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług, w szczególności jakości obsługi, realizacji rezerwacji, przebiegu Wydarzenia prywatnego lub innych aspektów związanych z ofertą Restauracji.

10.1. Sposób zgłaszania reklamacji

Reklamacje można składać:

• pisemnie – na adres Restauracji wskazany w zakładce Kontakt,
• mailowo – na adres e-mail podany na stronie kontaktowej,
• za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie, z dopiskiem „Reklamacja”.

Zalecamy, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało co najmniej: dane kontaktowe Użytkownika, datę i miejsce świadczenia usługi, opis zastrzeżeń oraz preferowany sposób kontaktu zwrotnego.

10.2. Termin rozpatrzenia reklamacji

Restauracja dołoży starań, aby rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach (np. konieczność dodatkowych wyjaśnień) termin ten może zostać wydłużony, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wraz ze wskazaniem przewidywanej daty udzielenia odpowiedzi.

10.3. Forma odpowiedzi

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej została złożona, chyba że Użytkownik wskaże inny preferowany sposób kontaktu (np. telefoniczny lub e-mailowy). Udzielając odpowiedzi, Restauracja przedstawi stanowisko wraz z uzasadnieniem oraz, w miarę możliwości, propozycją rozwiązania.

11. Zmiany Warunków i Zasad oraz kontakt

Restauracja zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych Warunków i Zasad, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia oferty, wprowadzenia nowych funkcjonalności strony lub dostosowania do aktualnej praktyki biznesowej.

O istotnych zmianach Użytkownicy mogą zostać poinformowani poprzez odpowiedni komunikat opublikowany na stronie internetowej. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej wersji Warunków i Zasad.

W sprawach formalnych, pytaniach dotyczących treści niniejszego dokumentu lub w celu uzyskania dodatkowych informacji, Użytkownik może skontaktować się z Restauracją za pośrednictwem strony Kontakt. Zachęcamy również do zapoznania się z dokumentami Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie, które uzupełniają niniejsze Warunki i Zasady.